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Carnets de route

Carnets de route regroupe des informations spécifiquement destinées aux personnes réfugiées et en demande d’asile, ainsi qu’aux personnes qui les accompagnent. Carnets de route vise à faciliter le processus d’installation à l’arrivée et lors des premières années au Québec.

Ici, vous y trouverez une expérience engageante: des informations fiables, organisées et accessibles sur le fonctionnement de la société québécoise, des démarches à entreprendre, des listes de tâches, des lignes du temps, des schémas résumés, et beaucoup plus encore!

Cliquez si vous souhaitez consulter le site Web en français ou en anglais, puis répondez aux trois prochaines questions pour être dirigé·e vers les bonnes informations.

Parlez-vous:

Image d'une carte de résidence permanente — Exemple d’une carte de résidence permanente

Êtes-vous arrivé·e au Canada avec la résidence permanente?

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Image d'un avis de décision positif de la CISR — Exemple d’un avis de décision positif de la CISRCommission de l’immigration et du statut de réfugié du Canada

Est-ce que vous avez reçu votre décision de la CISR suite à votre audience?

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Utilisez-vous un ordinateur public?

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Votre profil

Demande d'asile

Vous avez demandé l’asile à un point d’entrée ou à l’intérieur du Canada. Vous êtes en attente de votre audience qui décidera si vous êtes reconnu·e comme une personne réfugiée ou à protéger.

Demande d'asile acceptée

Après avoir demandé l’asile auprès du Canada, vous avez eu votre audience et avez été reconnu·e comme une personne réfugiée ou à protéger. Vous pouvez demander la résidence permanente.

Demande d'asile refusée

Après avoir demandé l’asile auprès du Canada, vous avez eu votre audience et n’avez pas été reconnu·e comme une personne réfugiée ou à protéger. Vous explorez les différents recours qui existent.

Réfugié·e

Vous êtes arrivé·e au Canada en tant que personne réfugiée et avec la résidence permanente. Vous êtes accompagné·e soit par un organisme d’accueil, soit par un groupe garant (parrain) pendant votre première année au Québec.

Support technique

Vous trouverez ici quelques éléments de réponse en lien avec la navigation et les différentes fonctionnalités du site Web de Carnets de route. Cette page sera mise à jour régulièrement.

Comment puis-je changer de profil?

Cliquez sur le bouton dans le bas droit de la page qui indique «Demande d’asile», «Demande d’asile acceptée», «Demande d’asile refusée» ou «Personne réfugiée».

Vous pourrez alors choisir l’option «Changer mes réponses», et répondre à nouveau aux questions initiales.

Est-ce que je peux consulter des profils différents en même temps?

Pour avoir accès à des profils différents en même temps, utilisez une fenêtre de navigation privée ou bien effacez votre historique de navigation et répondez aux questions du site Web à nouveau.

Comment retrouver les éléments que j’ai mis en favoris?

Cliquez sur le signet rose dans le bas droit de la page. Vous serez alors dirigé·e vers la page Favoris, où se retrouvent l’ensemble des éléments que vous avez mis en favoris.

Comment retirer un élément des favoris?

Sur la page Favoris, cliquez sur le signet rose vis-à-vis de l’élément que vous souhaitez enlever.

J’ai un problème avec l’impression, qu’est-ce que je peux faire?

Vérifiez si votre imprimante est bien branchée et connectée à votre appareil. Les paramètres d’impression seront ceux que utilisez habituellement.

Je ne trouve pas l’information que je cherche.

Vous avez différentes options pour trouver l’information.

1. Cliquez sur la loupe en jaune en haut de la page . Vous êtes alors dirigé·e vers la page «Recherche». Puis, vous pouvez inscrire le ou les termes recherchés dans la barre de recherche.

2. Cliquez sur MENU en haut à droite de la page. Vous pouvez ainsi tenter de trouver l’information recherchée en utilisant le nom des sections thématiques.

J’ai de la difficulté à naviguer au sein de la page d’une section thématique.

N’hésitez pas à utiliser le menu en haut à droite de votre page. Le menu est accessible en tout temps lors de votre navigation sur le site Web de Carnets de route et c’est là que vous pouvez y retrouver la totalité des sections thématiques de Carnets de route.

Comment est-ce que je peux passer d’une section thématique à une autre?

Favoris et les crochets sur les listes à cocher disparaissent à chaque fois que je me connecte à nouveau.

Cela est normal si vous utilisez un navigateur privé et/ou un ordinateur public.

Comment est-ce que je peux changer la langue d’affichage de Carnets de route?

Cliquez sur le raccourci «EN» ou «FR» dans le haut droit de la page. Vous pouvez aussi utiliser la traduction automatique de votre navigateur Web – cliquez sur Autres langues en haut de la page pour savoir comment activer la traduction automatique.

Avez-vous trouvé la solution à votre problème?

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